唐先明的網路好康大分?

第一章 在東京迪士尼樂園學到的訓練員基本態度

訓練員不需要一開始就討人喜歡，或是贏得全體成員的尊敬。
剛開始幾乎所有成員都持負面印象

「一開始的時候，我並不喜歡町丸先生。」
「我怕他怕得要命。」
「我的第一印象是『這個人是怎麼回事？』」

每次詢問曾經共事過的成員對我的第一印象，大概都是這種感覺。尤其是年紀比我小，也就是像是「下屬」的成員，似乎特別是這樣。雖然事情都已經過去了，「大家蠻討厭我的」這個事實還是讓我受到不小的打擊。
甚至也有人說我是「毫不客氣地踐踏別人的心情，有話直說的人」。

雖然我的本意不是如此，但恰好因為「我直搗對方的心情」，因此收到「不錯的功效」。

「我後來才知道，原來町丸先生和我只差了三歲耶。」也有成員這麼說。這表示我有「大哥哥的氣質」，用比較難聽的說法則是我「態度傲慢」。
雖然沒有仔細調查，大概有百分之九十以上的成員對我的第一印象是「可怕」、「討厭」、「好嚴格」，好像都是負面的。不過，一起工作之後，不知不覺中就沒再聽過負面的印象了。等到調職或轉職，以後不會再共事的時候，不知不覺間又變成「承蒙您的照顧」……

當然，並非所有成員都是如此，我想現實中也有人是「一直很討厭我」、「到最後都合不來」。

看來，我必須思考一下我「身為訓練員的態度」對他們來說究竟意味著甚麼。

用感情對待，而不是用理論
二○○二年，以前曾經共事過的香取貴信先生出版了《迪士尼樂園教我一切社會人士該具備的要訣》（こう書房）。這本書中提到曾經影響香取先生的前輩、上司與伙伴，以及與他們之間的軼事，其中「白先生」與「町丸先生（指的就是我）」是經常出現的上司。

這兩個人對待成員的方式南轅北轍，詳情請各位閱讀同書系列作（還有出續集《熱切的心情篇》）。簡單的說，「白先生」是個永遠用愛心與幽默對待成員的理想上司。我本人曾經在某段時期，直接接受「白先生」的指導，他真的是很體貼的上司。

另一方面，「町丸先生」總是對主角香取先生發脾氣，偶爾還會祭出鐵拳制裁，是個非常嚴格、非常可怕的上司。

然而，「町丸先生」一貫的態度似乎成了「不可小看的存在」，在讀者心目中留下深刻的印象。在該書發行之後多次舉辦的「讀者網聚」以及網路上的書評中，常常聽到以下的心聲：

「為什麼町丸先生可以栽培出香取先生這樣的人呢？」
就算問我這個問題，我也答不上來。我確實嚴厲地指導過香取先生，也施展過書裡提到的「迴旋踢」。不過書裡只把焦點放在嚴厲的一面，也有一點誇大了。

「我也不清楚。在我的腦袋思考之前，脊椎就先反應了……」
這是我在網聚與書評時，對讀者的提問與想法所做的回答。

過去我從來不曾有系統地學習「○○管理論」、「○○教練學」或是「○○經營學」。勉強要說的話，當我成為東京迪士尼樂園的訓練員並當上組長時，才上了幾天的訓練員研習課程。

尤其是我還在東京迪士尼樂園工作的時候，因為年輕的緣故，與其說是按照理論來進行指導，我通常都是笑著、罵著，偶爾高興偶爾也會哭泣，真情流露地對待成員。

說起來，香取先生也不是我獨力栽培的。應該是與他有關的上司、下屬、前輩、同事、後輩，還有他的家人「大家一起栽培的」。

徹底實行大家討厭的事情，不久後贏得尊敬
後來，香取先生的著作廣為流傳，也架設了讀者的網站。我每一次都會被問相同的問題。剛開始我都笑著說「不，是脊椎……」敷衍了事，不久之後我突然發現一件事。

「一直被問相同的問題，是不是表示很多人對這件事感興趣，或是有許多訓練員與組長對這一點感到煩惱呢？儘管我不曾有系統地學習『○○論』，也許我可以回顧自己的行動，這些『經驗』、『熱情』以及『開關的切換方法』也許可以成為他們解決問題的提示。」

察覺到這一件事，也就成了我寫書的契機。
前幾天發生了一件事。以前在同一家公司（並不是東京迪士尼樂園）上班的成員，發了一封簡訊給我。

「最近都遇到一些討厭的事。公司針對租屋人士辦了一場香取先生的演講，本來想去參加，轉換心情，結果會議拖太久沒辦法參加，我好失望。偶爾一起去喝個酒吧！」