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台鐵誤點 擬按比例退費

中國時報【黃芮琪╱台北報導】台鐵動不動就誤點,退費標準高遭批,台鐵昨表示,正檢討退費制度,考慮依誤點時間不同、分階段按比例退費,或仿照高鐵增加車票兌換券等多種退費方案。學者說,台鐵誤點賠償制度應從消費者導向檢討,讓民眾更有感,並結合員工獎懲。台鐵228發生史上最大電車線斷線事故,6萬多名旅客受影響,但僅有4800名搭乘對號列座的乘客達退費標準,惹得民怨四起,台鐵才又放寬標準退費給區間車旅客。不過,立委批評現行誤點45分鐘才能退全額票價的做法太嚴格,要求台鐵改善。台鐵副局長鹿潔身指出,台鐵的退票標準已比其他國家寬鬆,如日本鐵路規定,延誤達2小時才能退費;法國鐵路延誤30分鐘有賠償機制,不過是退票價25%的折扣券;南韓則是延誤40分鐘可退票價25%的折扣券,或12.5%的現金。鹿潔身表示,台鐵正著手改善誤點賠償制度,包括誤點標準、賠償比例與電子票證使用者納入退費認可等面向,分階段退費是考量方向之一,但要分幾個誤點時間為退費階段依據,但還未定案。逢甲大學運輸科技與管理學系副教授李克聰認為,台鐵應站在使用者角度,從「旅行時間百分比」去調整退費標準,例如民眾預期搭40分鐘的火車到目的地,列車卻誤點25分鐘,「已經耽誤一半以上的時間了,感覺非常差,就該有賠償機制。」

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/台鐵誤點-擬按比例退費-220044452.html
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